ServiceService


Systemvoraussetzungen (für die gesamte Softwarepalette)

Internetzugang
Prozessor: 1 GHz Pentium PC (für PV*SOL Expert 1,5GHz)
Arbeitsspeicher: 512 MB (für PV*SOL Expert 1024MB)
freier Festplattenspeicher: 400 MB
Monitorauflösung: mind. 1.024 x 768 Pixel
Betriebssysteme: Windows 2000, XP, Vista (Hinweise), Windows 7
Grafik (für PV*SOL Expert): 3D, DirectX 9 – kompatibel, 64 MB (128MB empfohlen)
DirectX (für PV*SOL Expert): 9.0c

Support und Service rundum - Auf jede Frage gibt es eine Antwort.

Die Service-Anforderungen unserer Kunden sind individuell. Deshalb bieten wir eine Vielzahl an Support-Möglichkeiten, unter denen Sie Ihre persönliche Auswahl treffen können.

Nutzen Sie unser umfassendes Paket an gut aufbereiteten kostenfreien Serviceangeboten.

Programmhilfe - Die Hilfe können Sie direkt aus der Software entweder mit der F1-Taste oder über den Menüpunkt Hilfe aufrufen.

Handbuch - Die Handbücher zur Software sind in jeder der Programmsprachen direkt aus der Software über den Menüpunkt Hilfe aufrufbar.

Tutorials – Anschauliche Kurz-Videos informieren über die wesentlichen Arbeitsschritte der einzelnen Programme.

FAQ - Die Auflistung der meistgestellten Fragen bietet detaillierte Hilfestellung (zu den FAQ T*SOL, zu den  FAQ PV*SOL).

ServiceSie benötigen individuellen technischen Support?

Dann rufen Sie unsere Kundenbetreuer an! Hilfreiche Antworten auf Ihre Fragen erhalten Sie über unsere Hotline unter 0900-5-588 439*. (2,00 Euro/Minute aus dem Festnetz der Deutschen Telekom, Mobilfunk ggf. abweichend, Rufnummer ist nur aus dem deutschen Festnetz und Mobilfunknetz erreichbar.)

Unsere Hotline erreichen Sie von Montag bis Freitag von 9:00 bis 13:00 Uhr und 14:00 bis 16:30 Uhr.

Um Ihnen eine schnelle Support-Hilfe zu ermöglichen, sollten Sie vor Ihrem Anruf unbedingt bereithalten:
Wir möchten Ihre Frage direkt am Programm erläutern. Haben Sie deshalb während des Telefonats möglichst uneingeschränkten Zugang zu Ihrem Programm.

Hinweis: Bitte beachten Sie, dass aus rechtlichen Gründen keine Durchführung von Planungen und keine allgemeine Analyse oder Bewertung Ihrer Kundenprojekte möglich ist.

Unsere Kunden außerhalb Deutschlands, die über ein Supportpaket verfügen, können gern eine E-Mail an hotline@valentin.de schicken. Unsere Kundenbetreuer werden sich zeitnah mit Ihnen in Verbindung setzen. 
 
Supportpaket für unsere Kunden außerhalb Deutschlands:
Folgende Infos sollten Sie in der E-Mail unbedingt angeben:
Auch in unserem Kennenlernpaket für nur 60 € netto können Sie von unserer Beratung profitieren. Das Paket ist für alle, die sich noch nicht hundertprozentig sicher sind, ob das Produkt zu Ihnen passt. 30 € des Kaufpreises können verrechnet werden, wenn der Kauf der Vollversion max. 2 Monate später erfolgt.

Wir bieten darin eine auf 30 Tage zeitlich begrenzte Vollversion (Ansichtslizenz) mit der Möglichkeit des technischen Supports per Mail (2 E-Mails mit max. 3 Fragen). Alternativ können Sie natürlich auch hier unseren Kundenservice über die kostenpflichtige Servicenummer kontaktieren.

Sie möchten darüber hinaus von den regelmäßigen Updates profitieren? Über den Software-Wartungsvertrag haben Sie die Möglichkeit, Ihre Programme immer auf den neuesten Stand zu bringen.
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